El 1 de marzo de 2022, el Tribunal Popular Supremo (SPC) emitió “Disposiciones sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en casos de audiencias que involucren disputas de consumidores en línea (I)” (en adelante, “las Disposiciones”, 关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)), con efecto a partir del 15 de marzo de 2022.
Las Disposiciones incorporan 20 artículos, regulando principalmente los contratos de consumo en línea, las responsabilidades en la comercialización en vivo y los servicios de catering para llevar. Los puntos clave son los siguientes.
1. Regulación de las cláusulas tipo de los contratos de consumo online
El artículo 1 de las Disposiciones enumera las cláusulas estándar comúnmente vistas como injustas o irrazonables para los consumidores y las declara inválidas. Dichas cláusulas incluyen, "firma para la recepción de bienes que representan por defecto que los bienes tienen una calidad aceptable" y "la interpretación unilateral de los operadores comerciales, o la interpretación final, de los términos del contrato".
2. Aclarar la responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico asumirán la responsabilidad como vendedor del producto o proveedor de servicios cuando realicen negocios autónomos. Esta responsabilidad también se aplica a la situación en la que la plataforma de comercio electrónico no está de facto una empresa autogestionada, pero su marca es suficiente para inducir a error a los consumidores haciéndoles creer que se trata de una empresa autogestionada.
3. Aclaración de la responsabilidad en el marketing de transmisión en vivo
Cuando los empleados de un operador comercial realicen publicidad engañosa u otra conducta que cause daños a los consumidores, el tribunal popular apoyará la demanda de los consumidores de que el operador comercial en las plataformas de comercio electrónico es responsable de indemnizar dichos daños.
Foto de portada por kaiwen zhao en Unsplash
Colaboradores: Equipo de colaboradores del personal de CJO
