El 26 de septiembre de 2023, la Administración Estatal de Regulación del Mercado (SAMR) de China emitió las “Reglas provisionales para la publicación de información sobre quejas en la supervisión y administración del mercado”. (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, en adelante las “Reglas”)reforzar la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Las Normas tienen como objetivo garantizar el derecho del consumidor a la información y a la elección. Al revelar las quejas de los consumidores contra los operadores, las autoridades esperan alentar a los operadores a tomar en serio las reclamaciones de derechos de los consumidores.
En las Reglas, las “reclamaciones” se definen claramente como acciones tomadas por los consumidores para solicitar la resolución de disputas con los operadores derivadas de la compra de bienes o la recepción de servicios del regulador del mercado.
La SAMR ha establecido la Plataforma Nacional de Resolución de Disputas del Consumidor (全国12315平台, en adelante la “Plataforma”), donde se divulgan las quejas de los consumidores.
Una vez notificados, los operadores pueden comprender, consultar, resumir y analizar cómodamente las quejas divulgadas a través de la Plataforma.
La información divulgada incluye la identidad del reclamante, información sobre el operador, detalles de los bienes o servicios reclamados, el momento en que se presentó la queja, el momento en que ocurrió la disputa, el problema por el que se queja, las solicitudes del reclamante, así como el manejo. tiempo y resultados.
Foto por kit sánchez on Unsplash
Colaboradores: Equipo de colaboradores del personal de CJO
