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Medidas sancionadoras contra la infracción de los derechos e intereses de los consumidores (2020)

侵害 消费者 权益 行为 处罚 办法

Tipo de leyes Regla departamental

Organismo emisor Administración Estatal de Regulación del Mercado

Fecha de promulgación Nov 03, 2020

Fecha efectiva Nov 03, 2020

Estado de validez Válido

Aplicación A escala nacional

Tema (s) Ley del consumidor Ley de agravios

Editor (es) Observador de CJ

Las Medidas de Sanción contra la Infracción de los Derechos e Intereses de los Consumidores se promulgaron en 2015 y se modificaron en 2020, respectivamente. La última revisión entró en vigor el 3 de noviembre de 2020.

Hay 22 artículos en total, que tienen como objetivo aclarar cómo las autoridades reguladoras imponen sanciones administrativas de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor. Los puntos clave son los siguientes:

Al proporcionar bienes o servicios, un operador comercial no cometerá ninguno de los siguientes actos:

(1) vender bienes o servicios inseguros;

(2) vender bienes inválidos o deteriorados;

(3) vender productos falsificados;

(4) vender productos de calidad inferior;

(5) vender los productos básicos que el estado requiere para dejar de vender;

(6) defraudar a los consumidores de gastos sin proporcionar bienes o servicios. (Artículo 5)

2. Los operadores comerciales deben proporcionar a los consumidores información sobre bienes o servicios que sea verdadera, completa y precisa, y no deben participar en actividades de propaganda falsas o engañosas. (Artículo 6)

3. Si los bienes vendidos por los operadores comerciales son identificados como bienes de calidad inferior por las autoridades reguladoras, los operadores comerciales deberán devolver los bienes dentro de los 15 días a partir de la fecha en que el consumidor solicite la devolución. (Artículo 8)

4.Si el operador comercial vende bienes a través de Internet, TV, teléfono, pedido por correo, etc., y los bienes están sujetos a las leyes pertinentes sobre devolución incondicional, el operador devolverá los bienes o proporcionará al consumidor una dirección de devolución dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de devolución del consumidor. (Artículo 9)

5. Los operadores comerciales deberán seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad en la recopilación y el uso de la información personal de los consumidores. Los operadores comerciales deberán indicar claramente el propósito, el método y el alcance de la recopilación y el uso de la información, y recopilarán su información personal solo después de obtener el consentimiento de los consumidores.

Los operadores comerciales no deben participar en los siguientes actos:

(1) recopilar y utilizar información personal del consumidor sin el consentimiento del consumidor;

(2) divulgar, vender o proporcionar a otros la información personal recopilada ilegalmente por los consumidores;

(3) enviar información comercial a los consumidores sin su consentimiento o solicitud, o los consumidores rechazándolos expresamente. (Artículo 11)

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