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Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de China (2013)

消费者 权益 保护 法

Tipo de leyes de derecho criminal

Organismo emisor Comité Permanente de la Asamblea Popular Nacional

Fecha de promulgación 25 de octubre de 2013

Fecha efectiva 05 de marzo, 2014

Estado de validez Válido

Aplicación A escala nacional

Tema (s) Ley del consumidor

Editor (es) Observador de CJ

La Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor fue promulgada en 1993 y modificada en 2009 y 2013 respectivamente. La última revisión entró en vigor el 15.2014 de marzo de XNUMX.

Hay 63 artículos en total.

Los puntos clave son los siguientes:

1. Los derechos e intereses de los consumidores que compren y utilicen bienes o reciban servicios para necesidades de consumo estarán protegidos por esta Ley.

2. Los consumidores tendrán derecho a estar libres de daños a su seguridad personal y patrimonial, obtener información veraz sobre los productos comprados o utilizados o los servicios recibidos, elegir de forma independiente los productos o servicios y obtener el comercio justo.

3.Cuando los productos o servicios proporcionados por los operadores comerciales no cumplan con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolverlos de acuerdo con las disposiciones del estado o según lo acordado por las partes, o exigir a los operadores comerciales que cumplan con sus obligaciones de reemplazo o reparación. , entre otros. En ausencia de tales disposiciones del estado o acuerdos entre las partes, los consumidores pueden, dentro de los siete días posteriores a la recepción de los productos, devolverlos; y los consumidores pueden, si se cumplen las condiciones legales para la rescisión de un contrato después del período de siete días, devolverlos oportunamente o, si no se cumplen, exigir a los operadores comerciales que cumplan con sus obligaciones de reemplazo o reparación, entre otras.

4. Cuando los operadores comerciales vendan productos básicos en Internet, televisión, teléfono o pedidos por correo, entre otros, los consumidores tendrán derecho a devolver los productos básicos dentro de los siete días siguientes a la recepción de los mismos sin motivo, excepto los productos básicos en particular.

5.Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se infrinjan al comprar o usar productos básicos pueden reclamar una compensación a los vendedores, que, después de pagar la compensación, tendrán derecho a ser reembolsados ​​por los fabricantes responsables u otros vendedores que les suministren los productos básicos.

Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se infrinjan al comprar productos básicos o recibir servicios a través de plataformas comerciales en línea pueden reclamar una compensación a los vendedores o proveedores de servicios. Si los proveedores de plataformas comerciales en línea no pueden proporcionar los nombres y direcciones verdaderos y los métodos de contacto válidos de los vendedores o proveedores de servicios, los consumidores también pueden reclamar una compensación a los proveedores de plataformas comerciales en línea; y los proveedores de plataformas comerciales en línea que hayan asumido compromisos más favorables para los consumidores deberán cumplir dichos compromisos. Los proveedores de plataformas de comercio en línea, después de una compensación, tendrán derecho a ser reembolsados ​​por los vendedores o proveedores de servicios.

7.Cuando los proveedores de la plataforma de negociación en línea saben o deberían haber sabido que los vendedores o proveedores de servicios infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de las plataformas, pero no toman las medidas necesarias, serán solidariamente responsables con los vendedores. o proveedores de servicios.

8. Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos sean infringidos por los operadores comerciales que proporcionan productos o servicios mediante publicidad engañosa o cualquier otro medio de promoción falsificada pueden reclamar una compensación a los operadores comerciales. Los agentes de publicidad o los editores que no proporcionen los nombres y direcciones verdaderos y los métodos de contacto válidos de los operadores comerciales asumirán la responsabilidad compensatoria.

9. Los operadores comerciales que proporcionen productos o servicios de manera fraudulenta deberán, según lo requieran los consumidores, aumentar la compensación por las pérdidas de los consumidores, y el aumento de la compensación será tres veces el pago realizado por un consumidor por el producto comprado o el servicio recibido o 500 yuanes si el aumento calculado anteriormente es inferior a 500 yuanes, salvo que la ley disponga lo contrario.

10.Cuando los operadores comerciales proporcionen a sabiendas a los consumidores productos o servicios defectuosos que causen la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tendrán derecho a exigir a los operadores comerciales que les compensen por las pérdidas y tendrán derecho a reclamar compensación punitiva de no más de dos veces el monto de las pérdidas incurridas.

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