No es fácil exigir el pago al deudor, ya sea para pedirle al comprador que pague por los bienes o para pedirle al proveedor que devuelva el dinero (en caso de una transacción fallida).

Este post se publicó por primera vez en CJO GLOBAL, que se compromete a proporcionar Servicios de consultoría en la gestión de riesgos comerciales transfronterizos relacionados con China y el cobro de deudas.A continuación explicaremos cómo funciona el cobro de deudas en China. Muchos clientes nos han hecho estas preguntas.

Si su deudor chino domina el inglés, le sugerimos que lo llame primero para cobrar el dinero.

Esto se debe a que la persona que habla por teléfono no tiene tanto tiempo para pensar como en un correo electrónico o una aplicación de mensajería instantánea como Wechat y Whatsapp, lo que facilita obtener compromisos más exactos o más información del deudor.

Aquí hay seis consejos para llamadas de cobro de deudas más exitosas de nuestros expertos en cobro de deudas.

1. Prepárate con anticipación

Asegúrese de saber a quién está llamando. ¿Cuál es su relación con el deudor? ¿Puede tomar decisiones en nombre del deudor?

Además, debe asegurarse de conocer todos los hechos y detalles sobre la deuda:

(1) la cantidad exacta adeudada;

(2) los términos y condiciones o fechas de pago/reembolso;

(3) las razones por las que cree que se han cumplido los términos y condiciones para el pago/reembolso;

(4) el producto o servicio adquirido; y

(5) el compromiso de la otra parte ya asumido en la última comunicación.

2. Prepárate para lidiar con las excusas

Al llamar al deudor, puede esperar escuchar varias excusas del deudor por las que aún no se ha recibido el pago.

A veces, su deudor es sincero, pero en muchos casos, sus deudores simplemente usan estas excusas para retrasar los pagos a tiempo o incluso para evitar pagar un centavo.

Debe hacerle entender a la otra parte que no está obligado a aceptar sus excusas. Sobre esta base, puede comenzar a negociar y considerar un compromiso.

3. Documenta todo

Documente todo lo que hable con su deudor. Al final de la conversación, haga un breve resumen de todos los temas tratados y envíe un correo electrónico con todos estos puntos a su deudor.

Asegúrese de que la otra parte responda al correo electrónico para confirmarlo.

En muchos casos, dicho registro se considera un complemento de los términos y condiciones del contrato.

4. Habla profesional y positivamente

Incluso si está molesto por la falta de pago de su deudor, muestre siempre una actitud amistosa y positiva hacia su cliente. En ningún momento debes perder la calma. Le ayuda a tomar el control de sus comunicaciones.

5. Hacer preguntas abiertas

Además, puede hacer preguntas abiertas a su deudor para que pueda obtener más información sobre los motivos de la falta de pago. Con estas preguntas, probablemente obtendrá más información sobre la situación del deudor.

Le ayuda a determinar si las excusas del deudor son verdaderas y si debe transigir o seguir adelante.

6. Haz acuerdos claros

Cuando hable con su deudor, asegúrese de hacer acuerdos claros sobre el pago. Envíe estos acuerdos a su deudor por correo electrónico y haga que su deudor confirme estos acuerdos.

¿Tu deudor sigue sin pagar después de tu llamada? Nuestros cobradores de deudas y abogados locales en China pueden ayudarlo comunicándose con su deudor en chino, en un tono familiar para el deudor.

Foto por Bancos de arcilla on Unsplash

Colaboradores: Meng Yu 余 萌

Guardar como PDF