Para resolver sus disputas sobre Alibaba, guarde su correspondencia en la herramienta de chat oficial de Alibaba, el Centro de quejas de Alibaba y los correos electrónicos. Estas correspondencias servirán más adelante como evidencia importante.
Después de firmar el contrato o el pedido, el comprador y el vendedor mantendrán una gran cantidad de correspondencia, que incluye complementar los detalles del contrato, cambiar los términos del contrato, retroalimentar el cumplimiento del contrato, plantear objeciones y negociar.
Siempre debe guardar la correspondencia con la otra parte en la herramienta de chat oficial de Alibaba y en sus correos electrónicos.
Para obtener más información, puede leer 4 cosas que debe saber sobre cómo presentar una disputa en Alibaba.
Si se queja ante Alibaba y envía su disputa a mediación, entonces necesita el contenido en la herramienta de chat oficial de Alibaba.
Si recurre a los tribunales o al arbitraje para la resolución de disputas, entonces necesita el contenido de sus correos electrónicos.
1. Correspondencias en la herramienta de chat oficial de Alibaba.
De acuerdo con el artículo 22 de las Reglas de disputas de transacciones de Alibaba.com:
Las correspondencias entre el Comprador y el Vendedor a través de la herramienta de chat oficial de Alibaba.com servirán como base para la resolución de disputas y la correspondencia entre las partes a través de otros medios de comunicación (incluidos, entre otros, contratos escritos fuera de línea, llamadas telefónicas, e (correos electrónicos y herramientas de chat instantáneo de terceros) no serán la base para la resolución de la disputa, a menos que tanto el Comprador como el Vendedor acuerden que dicha correspondencia es auténtica y válida.
Esto significa que si desea resolver su disputa a través de Alibaba, solo las correspondencias guardadas en la herramienta de chat oficial de Alibaba pueden usarse como evidencia.
2. Correspondencias en Centro de Quejas
La plataforma de resolución de disputas de Alibaba es el Centro de quejas.
De acuerdo con el artículo 6.1 del Acuerdo sobre el uso del centro de quejas:
Después de la terminación del uso, Alibaba no tiene la obligación de conservar ninguna información relacionada con las quejas después de la terminación del uso del Sistema. Alibaba tiene derecho a eliminar la información después de un período de tiempo razonable.
Esto significa que incluso si no está satisfecho con la decisión de manejo de quejas de Alibaba en el futuro, es posible que no obtenga los datos sobre la queja. Esto puede evitar que recurra a los tribunales o al arbitraje.
3. Correos electrónicos
Si no está satisfecho con el resultado de la resolución de disputas de Alibaba, puede recurrir a un tribunal o arbitraje.
Puede demandar a Alibaba, pero no puede confiar en Alibaba para guardar el contenido en su herramienta de chat o en el Centro de quejas.
En este caso, si ha confirmado algo en sus correos electrónicos con la contraparte, estos correos electrónicos son admisibles como prueba.
Por lo tanto, debe confirmar con su contraparte por correo electrónico con regularidad, de modo que pueda retener alguna evidencia en su mano si es necesario.
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Colaboradores: Meng Yu 余 萌
