Si desea resolver disputas a través de Alibaba, debe saber qué papel desempeñará Alibaba y qué posición tomará.
Alibaba ofrece servicios de resolución de disputas tanto para compradores como para vendedores. En este sistema de resolución de disputas, Alibaba juega dos roles de hecho: proveedor de servicios y juez.
Para obtener más información, puede leer 4 cosas que debe saber sobre cómo presentar una disputa en Alibaba.
Rol 1: Proveedor de servicios
Aunque Alibaba proporciona servicios de plataforma comercial tanto a compradores como a vendedores, obtiene sus ingresos por servicios principalmente de los vendedores. De hecho, el modelo de negocio de Alibaba es atraer a más compradores y luego proporcionar compradores a los vendedores, a fin de obtener su tarifa de servicio.
En este sentido, Alibaba sirve principalmente a los vendedores, proporcionando compradores como "productos" a los vendedores.
Por lo tanto, Alibaba no será demasiado duro con los vendedores, solo quiere guiarlos para que cumplan el contrato con honestidad.
Rol 2: Juez
Al mismo tiempo, Alibaba también es el juez que toma decisiones en la resolución de disputas en línea entre compradores y vendedores. Alibaba determinará la parte infractora y las obligaciones pertinentes de manera imparcial sobre la base de las pruebas y los hechos proporcionados por ambas partes.
Esto requiere que Alibaba no favorezca a ninguna de las partes de la transacción.
Aparentemente, existen algunos conflictos entre los dos roles. Como proveedor de servicios, Alibaba tiende a favorecer a sus clientes que pagan, es decir, los vendedores; como juez, no puede favorecer a ninguna de las partes.
En esta situación, Alibaba 1) emitirá su decisión de manera imparcial si se dispone de hechos claros y pruebas concluyentes, y 2) favorecerá a los vendedores si es difícil determinar las responsabilidades entre compradores y vendedores debido a la falta de hechos claros y pruebas concluyentes.
Por lo tanto, si los compradores desean hacer un uso efectivo del sistema de mediación en línea de Alibaba, deben firmar contratos de venta claros con los vendedores y preservar las pruebas de manera adecuada.
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Colaboradores: Meng Yu 余 萌
