En junio de 2021, el Ministerio de Cultura y Turismo de China y el Ministerio de Justicia emitieron conjuntamente el “Aviso sobre la realización del trabajo piloto de conexión de mediación y arbitraje de reclamaciones turísticas” (关于 开展 旅游 投诉 调解 与 仲裁 衔接 试点 工作 的 通知) (en adelante, el "Aviso"), que propone el establecimiento, a título piloto, de plataformas especiales de arbitraje para las quejas turísticas en áreas donde se cumplen las condiciones, promueve la conexión de la mediación y el arbitraje de quejas de turismo, y especialmente alienta la solución de controversias turísticas a través de la mediación.
De acuerdo con el Aviso, la plataforma de arbitraje para las quejas turísticas será construida por las autoridades administrativas locales de cultura y turismo y las instituciones arbitrales previa consulta. Después de recibir una queja de turismo, la autoridad de manejo de quejas de turismo mediará entre las partes de acuerdo con sus deberes, y luego emitirá y entregará una "Declaración de resolución de queja de turismo" (旅游 投诉 调解 意见书) a las partes si se llega a un acuerdo de resolución. Cuando exista un acuerdo de arbitraje, la autoridad podrá notificar a las partes para que ingresen directamente al proceso de mediación rápida durante el procedimiento de arbitraje.
Cuando las partes no logran llegar a un acuerdo de solución, la autoridad de manejo de quejas de turismo puede guiar a las partes para que lleguen a un acuerdo de arbitraje luego de la negociación, y luego ingresar al procedimiento de arbitraje para una mediación rápida a través de la plataforma de arbitraje de disputas para las quejas de turismo. Durante este proceso, cuando se llega a un acuerdo de conciliación, el tribunal arbitral puede dictar un laudo sobre el acuerdo a solicitud de las partes, o dictar un laudo arbitral basado en los resultados del acuerdo de conciliación y notificarlo a las partes; cuando no se llegue a un acuerdo de conciliación a través de la mediación arbitral, el tribunal arbitral podrá dictar un laudo de conformidad con las leyes y reglamentos, emitirlo y notificarlo a las partes.
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Colaboradores: Equipo de colaboradores del personal de CJO
